1. Versandgebiet
Wir liefern derzeit in folgende Länder:

• Österreich

• Deutschland

• Schweiz

• Weitere EU-Länder (auf Anfrage)
   

Sollten Sie eine Lieferung in ein hier nicht aufgeführtes Land wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@donumaustria.com. Wir prüfen gerne die Möglichkeit einer Lieferung.


2. Versandkosten
Die Versandkosten sind abhängig vom Lieferland und werden Ihnen während des Bestellvorgangs transparent angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Versandkosten nach Land:
Österreich:

• Standardversand: Kostenlos

Deutschland:

• Standardversand: Kostenlos

• Expressversand: 50 € (optional)

Schweiz:

• Standardversand: Kostenlos
  Expressversand: 50 € (optional)

• Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen in die Schweiz zusätzliche Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.

Weitere EU-Länder:

• Versandkosten werden individuell berechnet und im Bestellprozess angezeigt.

3. Lieferzeit
Standardversand:
Österreich:

• Lieferzeit: 2-4 Werktage nach Zahlungseingang

Deutschland:

• Lieferzeit: 3-7 Werktage nach Zahlungseingang
  Express: 2 Werktage nach Zahlungseingang

Schweiz:

• Lieferzeit: 5-7 Werktage nach Zahlungseingang (zzgl. Zollabfertigung)
  Express: 2 Werktage nach Zahlungseingang

Weitere EU-Länder:

• Lieferzeit: 5-10 Werktage nach Zahlungseingang

Expressversand:
​Hinweis: Die Lieferfristen beginnen bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss und enden mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am Lieferort, so endet die Frist am nächsten Werktag.

4. Versanddienstleister
Wir versenden unsere Produkte mit renommierten und zuverlässigen Versanddienstleistern:

• Österreichische Post AG

• DHL

• DPD
   

Sie erhalten nach Versand Ihrer Bestellung eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer), mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen können.

5. Verpackung
Jede DONUM-Flasche wird mit größter Sorgfalt verpackt, um sicherzustellen, dass Ihr exklusives Produkt unbeschädigt bei Ihnen ankommt.

• Premium-Verpackung: Unsere Produkte werden in einer hochwertigen Magnetbox geliefert, die bereits Teil des Produkterlebnisses ist.

• Sichere Polsterung: Zusätzlicher Schutz durch geeignetes Verpackungsmaterial für den sicheren Transport.

• Diskrete Lieferung: Die Außenverpackung gibt keinen Hinweis auf den wertvollen Inhalt.
   

6. Lieferung
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen im Bestellprozess angegebene Lieferadresse.
Wichtige Hinweise:

• Bitte stellen Sie sicher, dass an der angegebenen Lieferadresse jemand die Sendung entgegennehmen kann.

• Bei Abwesenheit hinterlässt der Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Informationen zur Abholung oder einem erneuten Zustellversuch.

• Sollte die Zustellung nach drei Versuchen nicht möglich sein, wird die Sendung an uns zurückgeschickt. In diesem Fall kontaktieren wir Sie zur Klärung des weiteren Vorgehens. Eventuell entstehende Rücksendekosten können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Packstation/Postfiliale: Eine Lieferung an Packstationen oder Postfilialen ist nach Absprache möglich. Bitte geben Sie dies im Bestellprozess im Feld "Anmerkungen" an oder kontaktieren Sie uns vorab.

7. Zoll und Einfuhrabgaben (Schweiz und Nicht-EU-Länder)
Bei Lieferungen in die Schweiz und andere Nicht-EU-Länder können Zollgebühren, Einfuhrsteuern und andere Abgaben anfallen, die nicht in unseren Preisen und Versandkosten enthalten sind.
Diese zusätzlichen Kosten sind vom Empfänger zu tragen.
Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung über die geltenden Einfuhrbestimmungen und anfallenden Gebühren in Ihrem Land zu informieren.

8. Lieferverzögerungen
Wir bemühen uns, alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden. In seltenen Fällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, z.B. durch:

• Höhere Gewalt (extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen)

• Streiks oder Betriebsstörungen bei Versanddienstleistern

• Unvorhergesehene Produktionsengpässe

• Fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse

Sollte sich die Lieferung Ihrer Bestellung verzögern, informieren wir Sie umgehend per E-Mail und nennen Ihnen einen voraussichtlichen neuen Liefertermin.

9. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Beschädigte Verpackung bei Lieferung:
Sollten Sie feststellen, dass die Verpackung bei Lieferung beschädigt ist, bitten wir Sie:

1. Die Annahme der Sendung zu verweigern oder die Beschädigung auf dem Lieferschein zu vermerken

2. Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Produkt zu machen

3. Uns umgehend unter info@donumaustria.com zu kontaktieren

Wir werden den Schaden mit dem Versanddienstleister klären und Ihnen schnellstmöglich Ersatz zusenden.
Verlorene Sendung:
Sollte Ihre Sendung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@donumaustria.com. Wir leiten umgehend eine Nachforschung mit dem Versanddienstleister ein.

10. Abholmöglichkeit
Eine persönliche Abholung ist nach vorheriger Vereinbarung möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail (info@donumaustria.com) oder Telefon (+43 678 1258869), um einen Abholtermin zu vereinbaren.

11. Geschenksendungen
DONUM ist das perfekte Geschenk für besondere Anlässe. Wir bieten folgende Optionen:

• Lieferung direkt an den Beschenkten: Geben Sie einfach die Lieferadresse des Empfängers im Bestellprozess an.

• Persönliche Grußbotschaft: Nutzen Sie unser einzigartiges QR-Code-Feature, um eine personalisierte Videobotschaft für den Empfänger zu hinterlegen.

• Rechnung ohne Preisangabe: Auf Wunsch legen wir der Geschenksendung eine Rechnung ohne Preisangaben bei. Bitte vermerken Sie dies im Feld "Anmerkungen" während des Bestellvorgangs.
   

12. Großbestellungen (B2B)
Für Hotels, Restaurants, Gourmet-Geschäfte und Unternehmen bieten wir individuelle Versandlösungen und Konditionen an.
Kontaktieren Sie uns für:

• Mengenrabatte

• Individuelle Liefervereinbarungen

• Personalisierte Verpackungen

• Regelmäßige Lieferungen

Kontakt: info@donumaustria.com oder +43 678 1258869

13. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung oder unseren Versandrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: info@donumaustria.com Telefon: +43 (0) 678 1258869 Adresse: Inatschina 14 / Top 16, 6710 Nenzing, Vorarlberg, Österreich
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag: 9:00 -17:00 
Stand: August 2025